Comment Ecofor Consulting a maintenu ses projets sur les rails pendant la grève d’Air Canada
Lorsque la grève des agents de bord d’Air Canada a cloué au sol tous les vols à travers le Canada en août 2025, des milliers de voyageurs se sont retrouvés dans une situation difficile. Corporate Traveller Canada a réagi rapidement, en modifiant les réservations et en réacheminant les clients en temps réel afin de permettre la poursuite des activités.
En seulement six jours, nos équipes ont aidé plus de 10 000 voyageurs, traité plus de 7 000 billets et répondu à plus de 2 500 appels et courriels après les heures de bureau. Grâce à une surveillance proactive, des mises à jour en temps réel et des gestionnaires de voyages attitrés sur le qui-vive, nous avons continué à soutenir nos clients alors que les compagnies aériennes étaient à l’arrêt.
Pour Ecofor Consulting, une entreprise spécialisée dans les ressources naturelles et culturelles dont les équipes travaillent partout au Canada, cette réactivité lui a permis de maintenir ses projets sur les rails.
« L’incertitude a été l’impact le plus important. Comme plusieurs tâches étaient déjà prévues, la grève a vraiment compliqué notre capacité à avancer en ayant l’assurance que nos sous-traitants, fournisseurs externes, équipements, hébergements et déplacements pourraient suivre le plan établi. Cela a également eu un effet sur notre capacité à respecter nos engagements envers les clients, qui avaient eux-mêmes investi du temps, des ressources et de la coordination pour pouvoir poursuivre une fois notre portion du projet terminée.»
— Melissa Lungal, Coordonnatrice de projets, Ecofor Consulting B.C. Ltd.
Sans un soutien adéquat, Ecofor aurait probablement accumulé des retards, manqué des échéances importantes et compromis certaines relations avec la clientèle. Les plannings internes auraient été perturbés, et la direction aurait dû faire face à une pression accrue pour respecter ses engagements tant envers l’équipe qu’envers les clients.
Notre approche : des conseils proactifs et un soutien constant
Corporate Traveller est intervenue rapidement en fournissant des alertes préalables, des mises à jour rapides et une communication claire. Dan, son gestionnaire de voyages attitré, a guidé l’équipe d’Ecofor à travers toutes les options disponibles, l’aidant à prendre des décisions en toute confiance et en temps réel.
« Quand des perturbations majeures surviennent, comme la récente grève des pilotes d’Air Canada, je m’efforce toujours de rester proactif plutôt que réactif », a déclaré Dan Isaac, responsable des voyages chez Corporate Traveller. « Pour moi, cela commence par me mettre à la place de mes clients et anticiper leurs besoins avant même que les problèmes ne surviennent.
« Avec Ecofor, j’ai compris à quel point il était important pour eux que toute leur équipe arrive sur place et puisse rentrer chez elle comme prévu une fois le travail terminé. Cette perspective a guidé chacune de mes décisions. J’ai surveillé de près les vols, les avions et les itinéraires susceptibles d’être affectés et j’ai immédiatement commencé à travailler sur des solutions de rechange. Heureusement, ils voyageaient sur des vols AC Express qui ne devaient pas être affectés par la grève des pilotes. »
« Je me rappelle que Dan a passé beaucoup de temps à m’expliquer comment tout fonctionnait, les différentes possibilités et ce que cela pouvait entraîner, tout en m’aidant à mieux comprendre ce qui se passait vraiment — au-delà de ce qu’on pouvait voir dans les médias », raconte Melissa. « J’ai vraiment apprécié qu’il prenne le temps pour ça, car ça m’a permis d’avoir les moyens d’aider l’équipe de la bonne manière. »
« Dans ce genre de situation, il est vraiment important de bien communiquer, explique Dan. « J’ai fait en sorte de contacter Ecofor très tôt et de leur présenter plusieurs plans de contingence — Plan B, Plan C, et même un Plan D — afin qu’ils sachent en tout temps qu’ils pouvaient compter sur nous. »
« En fin de compte, l’essentiel est de faire ce qu’il y a de mieux pour nos clients et de rester en contact avec ceux qui organisent leurs voyages. Si je peux diminuer leur stress, leur donner toutes les informations dont ils ont besoin et m’assurer que leurs plans se déroulent comme prévu, même dans des situations difficiles, alors j’ai accompli ma mission. Selon moi, c’est ce qui rend nos partenariats si précieux : nous essayons toujours d’être prévoyants, attentifs et calmes, même quand la situation est stressante. »
En gérant directement les nouvelles réservations et en maintenant une communication constante, Corporate Traveller a permis de réduire l’incertitude.
Le résultat : une progression constante malgré les perturbations
Même pendant la grève, Ecofor a réussi à aller de l’avant. La réactivité et le service personnalisé de Corporate Traveller ont permis de réduire le stress, de gagner du temps et d’aider l’équipe à se concentrer sur l’essentiel, à savoir son travail et ses clients.
Corporate Traveller a réduit le niveau d’incertitude, ce qui a grandement contribué à la qualité de la journée de travail et au bien-être, sachant qu’avec Corporate Traveller, nous avions une équipe solide à nos côtés pour nous aider.
– Melissa Lungal, coordinatrice de projet, Ecofor Consulting B.C. Ltd.
Cette fiabilité a permis à Ecofor de respecter ses engagements sans perturbations majeures.
En résumé, comme le souligne Mélissa : « Votre écoute et votre démarche proactive nous ont aidés à faire avancer le projet, à atteindre nos objectifs et à respecter nos délais auprès de nos clients. »
L’expérience d’Ecofor montre à quel point un partenariat fiable peut faire toute la différence quand c’est important. Lorsqu’un voyage rencontre des problèmes, Corporate Traveller apporte du calme, de la clarté et une continuité, afin que les entreprises puissent se concentrer sur la suite plutôt que sur ce qui a été perturbé.
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