Voici comment SLR Consulting a économisé 137 000 $ et retrouvé la paix d’esprit en voyage d’affaires.
Un vol annulé, et c’est le casse-tête assuré pour les voyageurs. Mais à SLR Consulting, ça n’arrive pas puisque Corporate Traveller est déjà en action. Ce service proactif a apporté à l’entreprise la tranquillité d’esprit, ainsi que plus de 137 000 $ en valeur et en économies, un rendement du capital investi de 3,98:1 et une confiance totale dans son programme de voyages.
Possédant 18 bureaux au Canada, SLR Consulting (Canada) ltée, est un chef de file mondial en matière de services-conseils environnementaux et de solutions de développement durable. Comptant 750 employés au Canada et plus de 4 500 dans le monde entier, l’entreprise avait besoin d’un partenaire de voyages apte à répondre aux besoins d’une société de grande envergure aux activités complexes.
Un roulement de personnel qui plombe la gestion des voyages
Avant Corporate Traveller, la gestion des voyages était inconstante et impersonnelle. Le taux de roulement élevé chez l’ancien fournisseur de SLR Consulting faisait en sorte que les agents étaient toujours nouveaux et ne comprenaient pas les besoins de l’entreprise. Le résultat? Beaucoup de frustration et de temps perdu.
Nous étions prêts à explorer de nouvelles avenues en matière de services de voyage et SLR a rationalisé le choix des partenaires à l’échelle mondiale. Corporate Traveller a été l’élu!, explique Wanda-Lee Harris, adjointe de direction et « gourou » des voyages à SLR.
Comme une extension de SLR
Avec Corporate Traveller, l’entreprise a obtenu ce dont elle avait été privée auparavant : la constance. Une petite équipe de quatre à cinq personnes s’occupe de chacune des réservations, de sorte que les demandes sont toujours traitées par une personne qui connaît les voyageurs, les politiques et les préférences de SLR. Cette proximité a transformé un processus plutôt froid en une véritable relation.
Votre fonctionnement en petites équipes est réconfortant. On sait que Lauren ou une personne de son équipe – quelqu’un qui connaît déjà SLR – sera au bout du fil.
La plateforme Melon s’est avérée un gage de confiance de plus. Grâce aux rapports instantanés, à une vue de l’ensemble des voyageurs à l’échelle mondiale et à un accès complet aux itinéraires, les dirigeants peuvent prendre des décisions rapidement tout en sachant que leurs collaborateurs sont pris en charge où qu’ils se trouvent dans le monde.
Un service qui va plus loin
La vraie différence Corporate Traveller est visible quand les choses ne se passent pas comme prévu. Nos gestionnaires de voyages n’attendent pas que les problèmes s’aggravent – ils interviennent avant même que les voyageurs en aient connaissance. Cette approche proactive a changé la donne pour SLR.
Lors d’annulations de vol, CT a pris les choses en main avant même que les voyageurs ne soient au courant et les ont replacés sur le prochain vol.
Pour les voyageurs, c’est le genre de soutien qui fait la différence entre la panique et la sérénité. Pour l’entreprise, c’est l’assurance que les projets continuent d’avancer quoi qu’il arrive.
Nous aimons beaucoup le service personnalisé offert aux employés de SLR. C’est formidable de pouvoir compter sur des gestionnaires de voyages attitrés!
Des chiffres qui parlent d’économies et de temps récupéré
En un an seulement, le partenariat a donné des résultats clairs :
- Plus de 137 000 $ d’économies sur le transport aérien, l’hébergement et la location de voitures.
- Pour chaque dollar de frais, nous avons généré 3,98 $ d’économies.
- Plus de 53 heures gagnées.
- Des économies constantes grâce à des offres exclusives et à l’annulation des pénalités.
Mais l’efficacité vaut elle aussi son pesant d’or. Des réponses rapides réduisent le nombre de messages échangés, accélèrent les approbations et libère du temps pour le travail stratégique.
Ces gains d’efficacité ont permis à l’équipe de se consacrer davantage à ses tâches cruciales plutôt qu’à des tracasseries administratives.
Organisation, clarté et sérénité
Le partenariat a changé la façon de voir les voyages au sein de SLR. Les réservations se font plus aisément, l’information est plus claire et les voyageurs n’ont plus l’impression d’être livrés à eux-mêmes. Le fait de pouvoir compter sur une équipe qui les connaît bien – et sur un système qui facilite les voyages – a permis d’alléger ce qui était auparavant un processus stressant.
Plusieurs membres du personnel m’ont raconté que CT leur a sauvé la mise après une modification ou une annulation de vol. La plateforme Melon de CT est très conviviale et les gens sont nombreux à apprécier la clarté et le contrôle accrus qu’elle offre. Même que certains ont dit qu’elle élimine une grande part du stress et de l’incertitude dans la gestion des voyages.
Un partenariat fondé sur la confiance
Pour SLR, nous sommes plus qu’un fournisseur : nous sommes un véritable partenaire.
L’équipe est extrêmement amicale. Nous aimons particulièrement son soutien et sa réactivité. C’est un véritable partenariat. Vous êtes toujours prêts à nous aider, à écouter nos commentaires et à vous adapter à nos besoins. Ce niveau d’attention personnalisée et de fiabilité a fait une grande différence pour nous.
Vous aimeriez que votre entreprise profite du même soutien? Discutons-en!
