Comment Alpha Technologies Ltd.* a réduit le temps de réservation des voyages d’affaires de quelques jours à quelques heures grâce à une assistance spécialisée
Lorsque vous gérez les voyages d’affaires de vos employés canadiens, chaque heure compte. Pour Susan Miller d’ATL*, un fournisseur de premier plan de solutions d’alimentation électrique basé à Burnaby, en Colombie-Britannique, ces heures engendraient des coûts réels et une frustration croissante.
C’était avant que Corporate Traveller n’entre en scène, il y a 10 ans, et améliore considérablement les délais de réponse ainsi que l’assistance offerte à l’équipe d’ATL.
Quand un service lent commence à coûter cher
Lorsque Susan est entrée en fonction, l’agence de voyages avec laquelle ATL faisait affaire avait des temps de réponse particulièrement lents et n’offrait pas beaucoup de choix aux voyageurs. Les options étaient restreintes et du temps était gaspillé.
« Attendre des heures pour obtenir une réponse à un courriel de demande de voyage finit par coûter de l’argent à l’entreprise », note Susan. « Les tarifs aériens peuvent grimper rapidement et le fait d’attendre des jours pour réserver coûte cher à n’importe quelle entreprise. En outre, beaucoup de nos voyageurs savent déjà quel vol ils veulent. Or, à cause des réponses tardives, il arrivait parfois que les vols souhaités ne soient plus disponibles. »
Des heures plutôt que des jours
Tout a changé lorsque Alpha Technologies Ltd. s’est associée à Corporate Traveller il y a plus de 10 ans. Ayant collaboré avec notre équipe dans son emploi précédent, Susan savait déjà la valeur que nous pouvions apporter. Quand elle s’est jointe à Alpha, elle savait donc que la transformation serait immédiate et mesurable.
« De la prise de contact initiale à la réservation du voyage, l’expérience est formidable. Avec Corporate Traveller, la durée du processus de réservation se compte le plus souvent en heures, et non en jours », explique-t-elle.
Mais la rapidité d’exécution n’était qu’un début. Avec Lillian Johnston comme gestionnaire de voyages attitrée, ATL a gagné quelque chose d’encore plus précieux : l’expertise et la confiance.
« Outre les temps de réponse impressionnants, nous sommes épatés par le niveau de compétence démontré par Lillian et toute l’équipe lors de la réservation de voyages », explique Susan. « Après avoir réservé un voyage, j’ai la certitude que les meilleures options ont été proposées au voyageur et qu’il a pu choisir le voyage qui convenait le mieux à son horaire. »
Le partenariat a également apporté des avantages financiers tangibles.
« Comme Lillian et son équipe sont si bien informées, nous avons économisé de l’argent au fil des ans. J’aime particulièrement les rapports mensuels que Jane nous envoie et qui mettent en évidence nos économies. Je transmets ces rapports à nos vice-présidents, qui les apprécient tout autant. »
La gestion de crise à son meilleur
Dix ans de service fiable ont permis d’instaurer un climat de confiance. Mais c’est une crise récente qui a véritablement illustré toute la valeur du partenariat.
Sept membres de l’équipe d’ATL rentraient au pays, de Fort Myers (Floride) à Toronto. Dix minutes avant l’embarquement, la compagnie aérienne a annulé leur vol.
Susan a appelé Lillian. Mais voilà... Lillian était déjà sur le coup!
« J’ai appelé Lillian et elle s’affairait déjà à trouver un autre moyen de transport pour tout le monde », se souvient Susan. « Une personne devait absolument être à la maison ce soir-là; les six autres ont pu attendre au lendemain. Contre toute attente, Lillian a réservé un voyage pour qu’un des membres de l’équipe puisse rentrer chez lui à temps. Elle a également obtenu des places sur le vol matinal du lendemain, avant même que la compagnie aérienne n’offre des solutions de rechange à nos voyageurs. »
La réponse de l’équipe? Une gratitude sans bornes.
« J’ai téléphoné à l’un d’entre eux pour les aviser de la situation, et ils étaient tous très reconnaissants de l’aide de Lillian. Un voyageur a mis son téléphone sur haut-parleur et ils ont tous crié un immense merci. »
Un partenariat fondé sur la fiabilité
Pour ATL, la collaboration avec Corporate Traveller est devenue plus qu’un simple moyen de réduire les délais de réservation et les coûts. Le partenariat a apporté quelque chose d’essentiel à toute entreprise en croissance : la confiance qui découle de la présence d’experts qui comprennent votre activité et qui sont prêts à résoudre les problèmes avant qu’ils ne se transforment en crises.
Quand on lui demande de décrire l’amélioration que Corporate Traveller a apportée au programme de voyage d’ATL, Susan va droit au but :
« L’amélioration est incommensurable. »
Vous êtes prêt à transformer vos voyages d’affaires en passant de retards coûteux à une efficacité assurée? Discutons de la manière dont l’assistance spécialisée de Corporate Traveller peut vous apporter la même tranquillité d’esprit que celle dont Alpha Technologies bénéficie depuis maintenant 10 ans.
* Ce témoignage fait état des améliorations de la gestion des voyages propres à Alpha Technologies Ltd., une société basée au Canada (qui fait maintenant partie du groupe de sociétés EnerSys) et ne reflète pas le programme de voyage global, les politiques d’achat ou les préférences d’EnerSys. Il ne concerne que l’expérience de cette unité commerciale en particulier.
Vous êtes prêt à transformer vos voyages d’affaires en passant de retards coûteux à une efficacité assurée?
Discutons de la manière dont l’assistance spécialisée de Corporate Traveller peut vous apporter la même tranquillité d’esprit que celle dont Alpha Technologies, une société d’EnerSys, bénéficie depuis maintenant 10 ans.
