Corporate Traveller lance Mel, un nouvel assistant de voyage propulsé par l’IA qui offre une assistance rapide et personnalisée aux voyageurs d’affaires

Les principales fonctionnalités de Mel comprennent :

Réponses personnalisées – Mel fournit des réponses adaptées aux besoins de chaque voyageur tout en respectant les politiques de l'entreprise et les priorités commerciales. Il s'appuie sur les profils des voyageurs, les politiques de voyage de l'entreprise, l'historique des déplacements et les informations sur le programme pour offrir des conseils pertinents qui aident les voyageurs à prendre des décisions plus éclairées en toute confiance. Mel fonctionne dans le cadre de contrôles définis par le client et s'inspire de l'approche adoptée par les gestionnaires de voyage de Corporate Traveller pour naviguer dans les situations de voyage courantes.

• Pour les voyageurs, cette personnalisation accrue se traduit par des recommandations plus rapides et plus claires, qui tiennent compte de leurs préférences et des politiques de voyage de leur entreprise.
• Pour les entreprises, elle contribue à assurer une application uniforme des politiques, peu importe la façon dont les questions sont formulées.

Assistance en temps réel en cas de perturbation – Comme les imprévus font partie des voyages d’affaires, Mel est conçu pour aider les voyageurs à rester informés lorsqu'une perturbation survient. Lorsqu’un vol est retardé ou annulé, ou que les conditions à l’aéroport affectent un déplacement, Mel fournit des renseignements à jour et reconnaît les situations qui nécessitent une assistance supplémentaire. Il peut alors transférer la demande à un agent de voyages de Corporate Traveller.

• En combinant la simplicité de l’intelligence artificielle à une assistance humaine personnalisée et fiable, Corporate Traveller aide les voyageurs à gérer les changements imprévus avec plus de tranquillité d’esprit. Lorsqu’une situation exige une intervention directe, un agent peut prendre le relais pour gérer les nouvelles réservations et résoudre le problème, réduisant ainsi le temps que les voyageurs passent à gérer des situations stressantes.

Efficacité accrue – Mel automatise les tâches administratives courantes traditionnellement prises en charge par les gestionnaires de voyages, notamment les réponses aux questions fréquentes sur les politiques de voyage et les itinéraires. En prenant en charge ces demandes chronophages, Mel permet aux agents de voyages de se concentrer sur les situations plus complexes qui nécessitent un jugement humain et une assistance personnalisée.

• Dès son lancement, Mel a démontré sa capacité à résoudre près des deux tiers des questions des voyageurs sans intervention humaine, permettant aux clients d'économiser en moyenne plus de 65 heures par semaine.

Intégration transparente – Les voyageurs peuvent également accéder directement à Mel par l’intermédiaire de Slack, ce qui leur permet de bénéficier d’une assistance au-delà de la plateforme Melon.

• Cette fonctionnalité facilite l’accès à l’assistance dont les voyageurs ont besoin, directement dans un outil qu’ils utilisent déjà.