Étude de cas - ZVRS

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Pour des voyages sans obstacles

ZVRS simplifie la vie des personnes sourdes ou malentendantes en créant des technologies de communication vidéo adaptées. Pour cette entreprise qui embauche principalement des personnes ayant des limitations auditives, la communication est une priorité de tous les instants. 

Pour faire face à l’augmentation de ses besoins en matière de voyages, l’équipe de ZVRS avait besoin d’un service de gestion sur lequel elle pouvait compter.

Communication roadblock? We’ll clear the way.

Communications bloquées? Laissez-nous dégager la voie.

Lorsque les voyageurs de ZVRS ont pris la route, ils ont fait face à des défis liés à la communication. Sans assistance 24/7 par courriel, impossible d’assurer le suivi des questions, alertes et mises à jour relatives aux voyages. Les voyageurs frustrés n’avaient personne avec qui communiquer pendant leur périple. 

C’est ici que nous sommes entrés en scène.

Nous voulons utilisez l’appli pour simplifier le déroulement de l’interaction afin que l’agent se consacre au service du voyageur. Elle offrira bientôt une auto-réservation améliorée par IA, avec des options basées sur le comportement de l’utilisateur et la politique de la compagnie, ce qui permettra au voyageur de réserver immédiatement sans l’intervention d’un agent. 

– John Morhous, directeur de la stratégie pour les Amériques, Flight Centre Travel Group

Breaking down travel barriers

Finis les vols en solo

ZVRS avait besoin de meilleurs moyens pour communiquer avec ses voyageurs. Nous avons modifié notre technologie pour leur fournir des renseignements détaillés à chaque étape du voyage. Avec notre outil mobile, un simple texto suffit pour obtenir des réponses et des mises à jour.

En plus de la communication écrite 24/7, notre plateforme en ligne permet de localiser les voyageurs, leur indique l’endroit où récupérer leurs bagages, les informe des changements de vol, les renseigne sur le temps de déplacement vers l’aéroport et les aide à réserver les transports terrestres. Trafic en temps réel, guides interactifs des villes, météo, changements de porte d’embarquement… les voyageurs ont tous les renseignements nécessaires au creux de leur main.

À la recherche de solutions de voyage novatrices? Communiquez avec nos experts en voyages créatifs.

Vous voulez plus d'exemples? Voyez ci-dessous.